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退換貨政策

【退換貨原則】

1. 請留意,「猶豫期非試用期商品經拆封後,恕不接受任何退貨、換貨。

2. 您所退回之退貨或換貨商品皆須為原狀(商品到貨時的原始狀態)且完整(無拆封、無凹損、無遺漏、無髒汙

3. 購買之商品若符合商城優惠活動(如商品滿件滿額折扣、免運費、折扣碼折抵、購物金折抵、贈品...等),退貨時則須整筆訂單一起退貨退款,恕不接受部份商品退貨退款。

4. 退換貨商品須包裝妥當且須以原紙箱寄回,切勿直接於商品包裝上黏貼任何紙張或書寫文字。

5. 退款金額:退款金額將只退回您實際支付的商品金額,您訂購時所支付的物流運費,因該次的配送服務您已使用,故無法退回運費款項。

6. 不可退、換貨的商品,說明如下:

    * 已超過網購天猶豫期(自包裏簽收日之隔日起算,包含例假日)的退貨、換貨時效。
    * 請注意,如未於申請退貨日(D的 D+7日內,完成退貨品交付客服指定的物流公司或寄回指定地點,即「視同取消退貨」 
* 商品已拆封或不完整 (商品包裝外封膜拆除,標籤、膠紙被撕除、移除或破損,外盒凹毀、損壞...等)




【退換貨方式】

1. 商品到貨後,請於7天猶豫期內拆檢查商品,拆箱時請全程錄影,以避免爭議。
   * 如發現商品有瑕疵、缺件或規格不符,需辦理換貨、補件,須於七天猶豫期內聯繫商城客服人員。
   
* 申請換貨、補寄時,需提供包裏的開箱影片(請私訊至凱娜小棉條兒俱樂部FB粉絲專頁),後續將會由商城客服人員協助

2. 於商品7天猶豫期內可免費申請退、換貨一次,請向客服提出申請。
* 若需退、換貨,須於7天猶豫期聯繫客服申請,依客服人員提供之方式進行退、換貨
  * 您所退回之商品須為原狀且完整(商品到貨時的原始狀態,即商品包裝為無拆封、無凹損、無遺漏、無髒汙

3. 商品超過網購天猶豫期後,則視同該筆訂單已確認商品無誤,完成驗收。
* 事後將不再受理任何理由的補件、退貨、換貨之申請。 
4. 客服人員將於收到您退回商品確認商品貨況後,將會與您聯繫後續的相關事宜。

5. 當您提出退換貨申請時,即代表同意我們的退換貨原則,並接受我們為代為處理發票及後續相關事宜。


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